Alerte Conso: Piratage des informations clients chez BOULANGER
Dans la nuit du 6 au 7 septembre, Boulanger a été victime d’un acte de cybermalveillance sur une partie de ses informations clients.
D’après BOULANGER, « les données récupérées sont uniquement liées aux livraisons. Aucune donnée bancaire client n’est concernée ».
Ce qui peut vouloir dire que vos nom, adresse, numéro de téléphone, mail sont dans la nature, aux mains de « malfaisants ».
Clients ou anciens clients de BOULANGER, redoublez de vigilance !
FL
Bonne nouvelle pour les souscripteurs à l’EMCE
Bonjour à toutes et à toutes,
Bonne nouvelle !
Alors que les prix de marché de l’électricité ont baissé depuis le début de l’année, nous avons demandé à Octopus Energy (qui a déjà pris en charge 50% de la hausse de la TICFE* jusqu’en juillet) ce qu’ils pouvaient faire pour les souscripteurs EMCE 2023. Octopus Energy vient de nous répondre : un mail va être adressé aux souscripteurs leur proposant une évolution tarifaire avantageuse : 22% d’économies par rapport au tarif réglementé de vente, soit une réduction supplémentaire de près de 10 points par rapport à l’offre lauréate.
Précision importante : le bénéfice de cette offre n’est pas automatique. Pour basculer vers les nouveaux tarifs, les souscripteurs devront cliquer sur le lien contenu dans le courriel qu’ils auront reçu.
Cette évolution tarifaire courra jusqu’à l’échéance du contrat EMCE (novembre 2025), étant entendu que les autres conditions contractuelles demeureront (notamment le volet sécurité juridique avec l’accompagnement de l’UFC-Que Choisir en cas d’éventuelles réclamations).
UFC TOULON
Photo: PxHere
Litige Gagné : Le garagiste méconnaissait la législation sur la vente de véhicules d’occasion !
Notre adhérente, Madame R, acquiert une RENAULT CAPTUR d’occasion dans un garage en juin 2020, garantie 3 mois selon les dires du vendeur.
Quatre mois après, suite à une panne de bougies, le garagiste lui facture 340 € de réparation.
Le véhicule subit ensuite plusieurs pannes ce pourquoi, notre adhérente fait appel à notre antenne UFC Que Choisir de TOULON.
Notre conseillère litiges, Marie NIEDBALSKI, signale au garage que les véhicules d’occasion vendus avant le 1/1/2022 bénéficiaient automatiquement d’une garantie minimale de 6 mois, devenue 12 mois après le 31/12/2021.
Notre conseillère demande donc au garagiste de rembourser notre adhérente du montant payé pour le remplacement des bougies, ce qu’il fait immédiatement.
Ce qu’il convient de retenir : De nombreux vendeurs de véhicules d’occasion ne manque pas d’afficher ostensiblement une garantie de 3 mois sur les véhicules vendus ou sur les moteurs, boîte à vitesse, etc.., or cela peut être interprété comme une pratique commerciale trompeuse.
Dans ce registre, il faut savoir qu’en 2019 et 2020, une enquête de la DGCCRF (direction générale de la répression des fraudes) a révélé que, dans plus du tiers des établissements visités, les informations mises à disposition du consommateur concernant la garantie légale de conformité restaient insuffisantes voire, dans certains cas, que l’information délivrée au consommateur était trompeuse. Le cas de notre garagiste par exemple.
SFR, DARTY, BOULANGER et ORANGE ont été épinglés suite à cette enquête. Darty et Boulanger ont payé respectivement 25 000 et 50 000 € d’amende.
FL
Confronté à un professionnel indélicat ? venez nous consulter à TOULON, St MAXIMIN, LA SEYNE, OLLIOULES ou encore LE LAVANDOU
Photo: WilliamCho PIXABAY
Les ZTL (Zona a traffico limitato) : l’arnaque italienne !
Vous envisagez de faire un petit, ou un grand, tour en Italie, voir Florence, Rome, ou tout simplement aller au marché de Vintimille, attention car à votre retour en France vous risquez de recevoir à payer des amendes, pour le moins, salées !
En cause, vous aurez pénétré avec votre véhicule dans une ZTL, « Zona a traffico limitato », surveillée par caméras (on n’arrête pas le progrès ! ).
Nombreux sont les touristes qui se font piéger par ces ZTL, qui correspondent, grosso modo, à nos « sens interdit sauf riverains », des zones interdites à la circulation sauf aux véhicules autorisés.
Là où réside l’arnaque est que d’une part, les panneaux de signalisation indiquant la zone sont bien souvent peu visibles, pour ne pas dire cachés, voire les touristes les découvrent alors qu’ils sont déjà dans la zone.
D’autre part, vous allez être verbalisé deux fois : une première fois lorsque vous entrez dans la zone et une deuxième lorsque vous en sortez… deux infractions d’un coup ! L’amende, en fonction des villes et par infraction, varie entre 80 et 200€…et rien ne va vous prévenir de cette verbalisation par caméra.
De facto, les sommes peuvent grimper très vite : 500, 700, 1000€ pour avoir voulu faire des « affaires » au marché de Vintimille, par exemple.
Et si vous avez loué un véhicule, vous allez aggraver votre cas. En effet, les sociétés de location vont ajouter des frais à votre location ; frais d’environ 50€, pour vous avoir dénoncé à la police italienne…
En outre, la contestation de ces amendes relève d’une croisade, souvent perdue d’avance.
Ces ZTL ne sont pas facile à éviter, d’autant plus qu’il n’y a pas de site web qui les recense efficacement (zones précises, horaires, etc, …). Le mieux est donc de se garer en périphérie de la ville, lorsque c’est possible.
Ne pas payer l’amende ? Vous pouvez essayer, mais alors mieux vaut éviter de retourner ensuite en Italie avec votre véhicule, si c’est celui-ci qui a été verbalisé…
FL
Les données personnelles de 370.000 personnes volées à l’Assurance retraite !
L’Assurance retraite a révélé le vol de données concernant 370 000 personnes via un portail internet dédié aux prestataires d’action sociale pour les retraités, selon un communiqué.
« Des informations personnelles, telles que l’adresse, le téléphone, le numéro de sécurité sociale et le montant approximatif des ressources, concernant environ 370 000 bénéficiaires, ont été compromis », a déclaré la Caisse nationale d’assurance vieillesse (Cnav). « Il s’agit en majorité de données anciennes, certaines personnes concernées étant par exemples décédées », at-elle précisé. Elle a également ajouté qu’« aucune donnée bancaire, ni information relative aux paiements, à la retraite, à la carrière ou aux prestations n’a été compromise»
Le portail ciblé a été mis hors service.
Les données ont été dérobées par usurpation de comptes de prestataires utilisant le portail, appelé « Portail partenaires de l’action sociale ». La Cnav a décidé de mettre hors service ce portail et a « présenté ses excuses aux personnes touchées par cet incident ».
le vol a été signalé à la Commission nationale informatique et libertés (CNIL) et les personnes concernées « seront informées ».
Boulanger, Truffaut et Cultura, ont également été victimes de ce piratage.
Soyez vigilant ! notamment, ne répondez qu’aux emails clairement identifiés .
FL
LINKY: de plus en plus de fraudes selon ENEDIS.
Bien que plus difficiles à manipuler, les compteurs électriques connectés Linky d’Enedis ne sont pas à l’abri de la fraude. Enedis a recensé plusieurs milliers de cas, avec des manipulations illégales visant à réduire artificiellement les factures d’électricité en modifiant les branchements. Certains utilisateurs effectuent eux-mêmes ces manipulations, tandis que d’autres font appel à des « professionnels » trouvés sur les réseaux sociaux.
La méthode la plus courante consiste à créer une dérivation du système de comptage, bien souvent avant comptage, pour que le compteur ne mesure qu’une partie de la consommation réelle. Une fois la manipulation effectuée, le compteur est refermé et scellé afin de paraître intact. Ces scellés peuvent être soit volés chez Enedis, soit reproduits à l’aide d’une imprimante 3D, rendant la fraude difficile à repérer lors d’une simple inspection visuelle.
Ce qui peut réduire les factures jusqu’à 75 %. Cependant, ces manipulations peuvent entraîner des risques graves, tels que des courts-circuits ou des incendies, mettant en danger les biens et les personnes.
Les conséquences de cette fraude se répercutent sur l’ensemble des usagers, car l’énergie volée doit être compensée, augmentant ainsi les coûts globaux.
Interrogé par Capital, le directeur clients Éric Salomon indiquait en avril que le dispositif Linky était « extrêmement sophistiqué » et disposait de « plusieurs dizaines d’alarmes automatiques », qui pourraient avertir l’entreprise « en temps réel » lorsqu’une manipulation non conforme était effectuée, ou encore une baisse anormale de consommation détectée. Par ailleurs, 250 agents spécialisés dans la lutte contre la fraude sont déployés sur tout le territoire.
Manipuler un compteur Linky peut revenir bien plus cher que de régler ses factures d’électricité normalement, tant pour les fraudeurs que pour les « manipulateurs » proposant un système de dérivation.
Cette pratique, strictement illégale, expose les contrevenants à des sanctions pouvant aller jusqu’à un million d’euros d’amende et dix ans de prison, précise Enedis.
FL
Photo wikimedia commons
SFAM (HUBSIDE STORE, Etc, …) Ça continue encore et encore…
D’anciens clients de la SFAM ont à nouveau découvert des prélèvements frauduleux sur leur compte bancaire, cette fois-ci effectués par une société belge Equestrian Cup, étroitement liée à Sadri Fegaier, le patron D’INDEXIA, maison mère de la SFAM, HUBSIDE STORE, SERENA, FORIOU ou encore SFK GROUP, ETC, …
Le 23 septembre s’ouvrira enfin le procès de la SFAM, qui a déposé le bilan au mois d’avril.
10 ans après les premières malversations, la justice se penche enfin sur cette affaire, l’un des plus gros scandales de la décennie.
L’assignation vise également les partenaires de l’époque de la SFAM : la FNAC-Darty en tant que distributeur, ou encore MMA et Axéria en tant qu’assureurs.
Alors que le procès de la SFAM et de son dirigeant approche, les victimes continuent néanmoins à se multiplier : prélèvements sans contrat signé et avec des sommes astronomiques.
En cause, une société belge, Equestrian Cup, qui a adopté les mêmes les méthodes employées par la SFAM, d’autant plus que toutes les victimes ont un point commun : elles étaient clientes de cette dernière.
EQUESTRIAN CUP et la SFAM ont des liens étroits, tout comme leurs dirigeants, Sadri Fegaier et Nicolas Deridder.
Le scandale de la SFAM est hors normes, plusieurs millions d’euros ont été prélevés grâce à la négligence de ces clients de contrats d’assurance multimédia, que la plupart d’entre eux n’ont jamais signé dans les boutiques de revendeurs (Fnac, Darty, SFR…)
Mais comment en est-on arrivé là ? Y a-t-il eu des choix procéduraux totalement inadaptés à la situation ?
Les prélèvements abusifs ont débuté en 2014, année où l’Europe a imposé que les virements et prélèvements européens devraient tous être au format SEPA.
Mais le SEPA est une autorisation donnée au créancier de prélever sur votre compte, sans indication de montant ….ce qui n’a probablement pas dû échapper au patron de la SFAM.
En 2018, une amende « négociée » de plusieurs millions d’euros est infligée à la SFAM par le tribunal de Paris, mais suite à cet « arrangement », il faudra néanmoins attendre juin 2019 pour que les victimes soient informées timidement qu’ils ont jusqu’au mois d’août 2019 pour faire valoir leurs droits…
On croyait déjà le dossier classé…or les prélèvements abusifs ont redoublé d’intensité.
En 2022 le gendarme belge des assurances, la FSMA, met un terme à l’autorisation accordée à la SFAM. Mais ce n’est qu’en 2023 que notre gendarme des banques et assurances, l’ARCEP (autorité de contrôle prudentiel et résolution), se réveille et annule, lui aussi et enfin, l’autorisation à la SFAM de commercialiser des contrats d’assurance.
Et pendant tout ce temps, qu’on fait les banques, les compagnie d’assurances, l’ARCEP, etc, … ? pourtant il y avait matière à s’alarmer au regard des nombreuses plaintes.
Pour mémoire, un mandant, tel qu’une compagnie d’assurance, est responsable des agissements de son mandataire, tel qu’un courtier en assurances (la SFAM par exemple).
Beaucoup de gens, d’organismes savaient et auraient dû réagir, mais ont préféré regarder ailleurs, alors que le nombre de victimes grandissait.
Une chose certaine est que Sadri Fegaier, patron d’INDEXIA (SFAM) a bien compris comment fonctionnent la justice et les organismes qu’ils soient d’État ou privés, et qu’il aurait désormais transmis son savoir à ses amis.
Mais conformément à l’article 9 de la déclaration des droits de l’homme et du citoyen, pour l’heure, tous les protagonistes de cette affligeante affaire sont présumés innocents.
La procédure devrait durer un an (au mieux) et il risque d’y avoir pas mal de déçus le jour du verdict.
Ce qu’il faut retenir :
Dans le cas de la contestation d’un prélèvement SEPA autorisé, c’est-à-dire pour lequel vous avez signé un mandat de prélèvement, vous pouvez le contester auprès de votre banque dans un délai de huit semaines après le débit de votre compte. Celle-ci devra vous rembourser dans un délai de dix jours ouvrables. Article L133-25 du Code monétaire et financier.
Dans le cas d’une contestation d’un prélèvement SEPA non autorisé, c’est-à-dire pour lequel vous n’avez pas signé de mandat de prélèvement, vous pouvez le contester dans les 13 mois à compter de la date de débit. Votre banque devra alors rembourser la somme débitée au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant et remettre le compte dans l’état où il se serait trouvé si l’opération n’avait pas eu lieu. Article L133-24 du Code monétaire et financier.
Le prélèvement SEPA est une autorisation donnée au créancier de prélever sur votre compte, sans indication de montant. Attention à qui vous donnez cette autorisation !
Mais surtout, vérifiez vos comptes régulièrement !
FL
Un litige avec une banque, une assurance ou un professionnel, venez nous consulter à TOULON, St MAXIMIN, OLIOULES, LE LAVANDOU ou encore LA SEYNE.
Rénovation énergétique: notre Ebook sur connaître et déjouer les pièges
Avec la crise énergétique, vous êtes nombreux à envisager des travaux de rénovation énergétique.
Cependant, vous risquez d’être la cible de professionnels peu scrupuleux.
Nous vous donnons ici quelques conseils pratiques, les recours possibles et les informations utiles afin de déjouer certains pièges.
Notre Ebook sur le sujet, à feuilleter, à lire avant tout projet dans ce domaine :
Rénovation énergétique : Comment connaître et déjouer les pièges.
Et si vous rencontrez des difficultés avec le professionnel auquel vous avez confié les travaux, n’hésitez pas à venir nous consulter rapidement.
FL
Nous sommes présents à TOULON, St MAXIMIN, LE LAVANDOU, LA SEYNE, OLLIOULES
Pas de droit de rétractation lors des foires et salons !
Cette période de l’année est l’occasion des foires d’automne (Marseille, etc, …)
On ne le répétera jamais assez : Il n’y a pas de droit de rétractation pour les contrats conclus lors des foires ou salons.
Les foires et salons sont assimilés à des lieux commerciaux et, de ce fait, les contrats qui y sont signés ne bénéficient pas d’un droit de rétractation, sauf pour des biens achetés à l’aide d’un crédit affecté.
Ce qui veut dire que votre signature apposée sur un document, tel qu’un devis, va vous engager sans possibilité de retour, sauf cas exceptionnels tels que des manquements quant à la forme du document (non indication de l’absence du droit de rétractation, etc,…).
Pour autant, conformément à l’article L. 224-59 du code de la consommation, le professionnel doit vous informer de cette absence de droit, ce qui n’est pas toujours fait avec toute la clarté voulue.
Toutes les années, à cette même période, de nombreux consommateurs viennent nous voir regrettant amèrement, et douloureusement, un achat de quelques fois plusieurs milliers d’euros lors d’une foire (véranda, panneaux solaires, cuisine, piscine, spa, etc, …).
Outre l’absence du droit de rétractation, les foires peuvent être également le lieu de nombreuses arnaques, l’endroit où des professionnels peu scrupuleux peuvent sévir. Heureusement ce n’est pas la majorité d’entre eux.
Quelques conseils utiles :
- Surtout gardez vous des achats impulsifs, notamment si les sommes en jeu sont importantes. Si vous avez en tête un achat bien précis, consultez au préalable d’autres fournisseurs, renseignez vous sur les prix pratiqués, etc., …
- Ne signez absolument aucun document, même si le vendeur avance des arguments tels que des prix, des promotions réservés uniquement lors de la foire. Bien souvent les prix pratiqués sont supérieurs à ceux trouvés hors foires : il faut bien amortir le stand qui a coûté quelques milliers d’euros…Et redoublez de vigilance à l’annonce de remises exceptionnelles sur votre bonne mine…
- Si un produit vous intéresse vraiment, prenez rendez-vous avec la société chez vous, et signez le bon de commande chez vous ; tout en vous laissant le temps de la réflexion loin de la pression du vendeur, vous bénéficierez ainsi du droit de rétractation.
- Si vous achetez un bien à crédit, en totalité ou partiellement, surtout prenez bien les coordonnées de l’organisme qui vous fait le prêt. Attention, le crédit doit être « affecté » (en lien direct avec votre achat) et non « personnel », sans cela pas de droit de rétractation.
- Avec les fluctuations du prix de l’électricité, une attention particulière doit être apportée pour l’achat de panneaux solaires. Nombreux sont les déçus dans ce domaine. Les rendements annoncés ne le sont jamais par écrit, ou alors avec une foultitude de conditions. Pour exemple, un consommateur de notre région avait acheté pour 38 000€ de panneaux photovoltaïques à crédit. Après 1 an de service, au cours actuel du rachat par l’EDF, le bilan a été que son installation n’aurait pas été amortie avant 35 ans…
- Attention aux sociétés peu sérieuses :
Un consommateur d’AURIOL, avait signé un bon de commande à la foire de Marseille, pour des panneaux qui auraient rarement vu le soleil car dans l’ombre d’une colline une bonne partie de l’année, ou cet autre avec des panneaux installés plein nord… (la société a déposé le bilan au regard des nombreuses actions en justice à venir et le consommateur n’a de facto, bien évidemment, pas été remboursé).
Enfin, si vraiment vous regrettez votre achat, surtout n’hésitez pas à venir nous rencontrer dans les plus brefs délais : Nous avons certainement une permanence proche de chez vous.
Les foires et salon restent néanmoins une bonne occasion de voir les nouveautés, les innovations dans tel ou tel domaine, sans compter leur côté festif.
Profitez bien ! Avec vigilance néanmoins.
FL