Voyage en avion et retard de bagages.

En cas de problèmes avec vos bagages lors d’un voyage en avion, vous avez droit à une indemnisation par la compagnie aérienne selon les conditions définies par les conventions de Montréal ou de Varsovie. La convention applicable est indiquée sur votre billet ou peut être confirmée par la compagnie aérienne.

Ce qu’il convient de distinguer :

Retard de bagages

• Définition : Bagage non présent à l’arrivée mais livré ultérieurement.
• Action immédiate : Signalez le retard au guichet de la compagnie ou en ligne et obtenez un numéro de dossier.
• Réclamation : Écrite dans les 21 jours (Montréal) ou 14 jours (Varsovie).
• Dépenses remboursables : Produits de première nécessité sur présentation des factures.

Bagages perdus

• Définition : Bagage non arrivé dans les 21 jours (Montréal) ou 14 jours (Varsovie).
• Réclamation : Écrite avec factures des biens perdus, recommandée avec avis de réception.
• Dédommagement : Basé sur la valeur des biens ou au poids (environ 20 € par kg).

Bagages endommagés

• Réclamation : Écrite dans les 7 jours (Montréal) ou 3 jours (Varsovie) avec preuves (photos, factures).
• Indemnisation : Plafonnée à 1 288 DTS (~1 667 €) par passager (Montréal) ou 22 DTS (~28 €) par kg (Varsovie).

Démarches en cas de refus d’indemnisation

• Démarche amiable : Contactez le service client de la compagnie.
• Médiation : Saisir le Médiateur Tourisme Voyage après 2 mois.
• Recours judiciaire : Possibilité de demander des dommages et intérêts, délai de 2 ans pour engager une action en justice.

Les montants d’indemnisation sont souvent basés sur la valeur dépréciée des biens et non sur leur valeur neuve. Une assurance spécifique peut offrir un remboursement supplémentaire (carte bleue, …).

Bonnes vacances néanmoins ! Et si problème, n’hésitez pas à vous rapprocher de L’UFC QUE CHOISIR DE TOULON.

FL